Woning-, gebruikers- en gegevensbeheer

Installatie

Verbinding

Applicatie en meldingen

Interacties met producten

Respondet Help Center

Hier vind je alles over de Slimme Weerstation en accessoires!

Slim Weerstation en accessoires

Wat houden "Open-Box" producten in?

Wat is "Open-Box"?

Wat is het retourbeleid?

Garantiebeleid

Ontvang ik een nieuw product bij mijn Respondet bestelling?

Zijn de producten die op Respondet worden aangeboden nieuw?

Vragen over Respondet

Hoe installeer ik mijn Slimme Binnensirene?

Wat is de beste locatie voor de Slimme Binnensirene?

Hoe kan ik mijn Slimme Deur- en Raamsensoren installeren?

Wat is de beste locatie voor de Slimme Deur- en Raamsensoren?

Hoe installeer ik de Slimme Binnencamera?

Ik kan de Smart Indoor Camera niet instellen. Wat moet ik doen?

Uitgebreide gids voor het oplossen van netwerkproblemen.

Hoe kan ik de wifi-configuratie van mijn Camera wijzigen? Ik heb een nieuwe router. Hoe kan ik mijn Camera configureren om weer verbinding te maken met internet?

Kan ik mijn Camera gebruiken op een openbaar Wi-Fi-netwerk?

Kan ik mijn Camera gebruiken met een a 4G-router?

Is de Intelligente Binnencamera compatibel met Ethernet?

Verbinding - Netwerk

De applicatie Netatmo is niet beschikbaar voor mijn Android Smartphone.

Ik ontvang geen meldingen op mijn smartphone.

Geavanceerde notificatie-instellingen voor Android

Krijg ik een melding wanneer de batterijen van mijn Slimme Deur- en Raamsensoren leeg zijn?

Ik ontvang geen meldingen meer van mijn Slimme Deur- en Raamsensoren, wat moet ik doen?

Ik ontvang niet-relevante meldingen van de Slimme Deur- en Raamsensoren. Wat kan ik doen?

Toepassing en kennisgeving (6)

Mijn Slimme Binnensirene is "Onbereikbaar", wat moet ik doen?

Mijn Slimme deur- en raamsensor geeft de status “Onderhoud” aan, wat moet ik doen?

Mijn Slimme deur- en raamsensor heeft als status “Zwak signaal”, wat moet ik doen?

Hoeveel profielen kan ik maximaal hebben per woning, en per Slimme Binnencamera?

Mijn Slimme deur- en raamsensor geeft een "Open/Gesloten" status aan terwijl het juist andersom is. Wat kan ik doen?

Profielen - Status

Video / live wordt niet afgespeeld.

Op de Netatmo Security-app verschijnt "Video niet beschikbaar. De verbinding met de Camera is verbroken.".

Op de Netatmo Security-app verschijnt "foutcode 01". Wat betekent dit?

Livestream werkt met vertraging tenopzicht van de werkelijkheid. Het verschil betreft enkele seconden.

Ik heb geen video's, hoewel de Camera is aangesloten en ik Wi-Fi heb.

De Slimme Binnencamera heeft moeite met het detecteren of herkennen van gezichten. Wat moet ik doen?

Mijn Slimme Deur- en Raamsensor heeft een relevante beweging gemist. Wat kan ik doen?

Video - Gebeurtenissen

Wat geeft de gekleurde LED op mijn Slimme Binnencamera aan?

Hoe werken firmware-updates?

Hoe zit het met privacy en veiligheid?

Hoe de instellingen van de Slimme Binnensirene wijzigen?

Hoe gaat de kalibratie van de Slimme Deur- en Raamsensoren in zijn werk?

Productinteracties

Slimme Binnencamera en accessoires

Hoe de Slimme Buitencamera installeren?

Kan ik de Intelligente Buitencamera installeren zonder een bestaande verlichting te vervangen?

Moet ik de hulp van een professionele installateur inroepen?

Positioneringsrichtlijnen voor de Slimme Buitencamera.

Ik kan de Slimme Buitencamera niet instellen, wat moet ik doen?

Werkt de Slimme Buitencamera met ethernet/PoE?

Ik ontvang te veel meldingen voor mensen of auto's op straat. Wat kan ik doen?

Wat zijn de alarmberichten die door de Intelligente Buitencamera worden verstuurd?

De schijnwerper blijft branden en de Camera werkt niet correct in de app.

Kan de Slimme Buitencamera mij of mijn familie en vrienden herkennen?

De Slimme Buitencamera kan sommige gebeurtenissen missen.

Kan ik de helderheid van de schijnwerper aanpassen?

Hoe kan ik mijn Slimme Buitencamera resetten?

Hoe werkt de Slimme Buitencamera schijnwerper?

Slimme Buitencamera met en zonder sirene

Welke klokkenspelen zijn compatibel met de Smart Video Doorbell?

Hoe bedraad ik 2 Video Deurbellen in dezelfde installatie?

Ik heb mijn Deurbel met succes geïnstalleerd, maar mijn gong trilt continu

Waarom heb ik een bestaande gong nodig?

Ik kan mijn Slimme Video Deurbel niet installeren, wat moet ik doen?

Ik krijg de foutmelding "Meldingen niet beschikbaar", wat betekent dat?

Applicatie en meldingen (2)

De Netatmo Security App geeft "Video niet beschikbaar" weer. Onvoldoende energiebron.

Video / live speelt niet af.

video - Gebeurtenissen

Hoe kan ik mijn Slimme Video Deurbel resetten?

Wat is de Energiebesparingsmodus?

Slimme Video Deurbel

Hoe installeer ik de Slimme Rookmelder?

Hoe verwijder ik de Slimme Rookmelder?

Ik kan de Slimme Rookmelder niet configureren, wat moet ik doen?

Wat kan ik doen als ik mij binnen het Bluetooth-bereik van mijn Slimme Rookmelder bevind? Of als ik mij buiten het Bluetooth-bereik van mijn Slimme Rookmelder bevind?

Moet Bluetooth op mijn smartphone altijd aan staan?

Hoe kan ik de wifi-configuratie van mijn Slimme Rookmelder wijzigen?  Ik heb een andere router, hoe kan ik mijn Slimme Rookmelder zo configureren dat hij weer met het internet verbonden wordt?

Volgens de app moet ik om een uitnodiging vragen om het product te controleren, wat moet ik doen?

Hoe zet ik mijn Slimme Rookmelder terug naar de fabrieksinstellingen?

Hoe kan ik de werking van mijn Slimme Rookmelder controleren? Waar vind ik de zelfcontrole-status?

Slimme Rookmelder

Waarom is de locatie van mijn Station veranderd toen ik het in een Huis plaatste?

Hoe hernoem ik een module?

Hoe hernoem ik mijn Woning of een ruimte?

Hoe gegevens downloaden?

Hoe gegevens verwijderen?

Hoe verplaats je een module naar een andere kamer?

Hoe kan ik de locatie van het station/de woning veranderen?

Hoe maak ik een nieuw Thuis voor mijn Station of plaats ik mijn Station in een bestaand Thuis?

Ik kan mijn weerstation niet installeren

Ik kan mijn modules niet toevoegen aan mijn Weerstation

Hoe installeer ik mijn Slim Weerstation?

Hoe voeg ik een module toe aan mijn Slim Weerstation?

Hoe verwijder ik een accessoiremodule?

Ik heb het Wi-FI-toegangspunt gewijzigd of ik ben verhuisd. Hoe kan ik mijn verbinding opnieuw configureren?

Communicatie tussen de hoofdmodule en de accessoires.

Hoe kan ik de grafieken weergeven en lezen?

Ik ontvang op verzoek meetmeldingen terwijl ik mijn binnenmodule niet heb aangeraakt. Wat moet ik doen?

Hoe voeg ik een nieuwe iOS widget toe?

Welke informatie wordt weergegeven op de iOS widgets?

Ik ga mijn Station vervangen. Hoe kan ik mijn gegevens opslaan?

Hoe kan ik mijn Station resetten?

Mijn weerstation verschijnt niet op WeatherUnderground. Is dit normaal?

Hoe vervangt u de batterijen van de modules van het Smart Home Weerstation?

Hoe controleer ik de werking van de elektrische voeding van mijn Relais?

Er gebeurt niets wanneer ik de batterijen in mijn Thermostaat plaats of wanneer ik op de knoppen (+) of (-) druk. Wat moet ik doen?

Hoe kan ik het type installatie van de Thermostaat wijzigen, van bedraad naar draadloos of vice versa?

Kan ik meerdere thermostaten installeren in mijn woning (multizone verwarming)?

Ik slaag er niet in om de kabels van de Thermostaat of het Relais met mijn verwarming te verbinden. Wat moet ik doen?

Mijn verwarming reageert niet op de door de Thermostaat gegeven opdrachten. Wat moet ik doen?

Er kan geen verbinding gemaakt worden met mijn Relais. Wat moet ik doen?

Mijn Thermostaat verliest de verbinding met het Relais. Wat moet ik doen?

Het lukt me niet om mijn Netatmo-producten te verbinden met het wifinetwerk. Wat moet ik doen?

Werken mijn producten nog wel als er geen internettoegang (Wi-Fi) of elektriciteit is?

De Wi-Fi signaal in mijn netwerk is naast mijn warmte niet beschikbaar is, hoe?

Kan ik meerdere Thermostaten bedienen vanaf dezelfde applicatie?

Ik heb geen energiebesparingsrapport ontvangen.

Na één maand gebruik wordt er een energiebesparingsrapport opgemaakt. U ontvangt een e-mail wanneer dat klaar is. Als uw Thermostaat in werking werd gesteld op 3 januari, zal uw eerste maandrapport begin maart beschikbaar zijn.  U kunt het rapport ra

Hoe kan ik mijn producten zo instellen dat de verwarming niet wordt ingeschakeld als ik langer weg ben, of tijdens de zomer?

De door mijn Netatmo-producten gemeten temperatuur komt niet overeen met de temperatuur op mijn gebruikelijke thermometers. Wat kan ik doen?

Hoe werken de intelligente verwarmingsalgoritmes?

Waarom schakelt mijn verwarming in vóór de eindtijd van de Afwezig- of Antivorstmodus?

Verwarming regelen

De anticipatiemodus (Auto-Adapt) is ontregeld. Wat moet ik doen?

Waarom kan de ingestelde temperatuur niet met de verwarmingsanticipatie (Auto-Adapt) worden bereikt?

Wat houdt de verwarmingsanticipatiefunctie (Auto-Adapt) in?

Waarom start mijn verwarming eerder dan het tijdstip dat is aangegeven in mijn planning?

Hoe kan ik de verwarmings-anticipatie (Auto-Adapt) verbeteren met het Netatmo-weerstation?

Anticipatie (Auto-Adapt)

De batterijen van mijn thermostaat zijn bijna leeg of leeg.

Hoe kan ik mijn Netatmo-producten bijwerken?

Hoe deel ik de toegang tot mijn producten?

Hoe kan ik al mijn persoonlijke gegevens verwijderen?

Slimme Thermostaat

Welke adapter moet ik gebruiken om mijn Slimme Radiatorkraan te installeren?

Mijn Radiatorkraan reageert niet op de plaatsing van de batterijen. Wat moet ik doen?

Het lukt met niet om de Radiatorkraan fysiek aan te sluiten. Wat moet ik doen?

Ik heb mijn Wi-Fi-netwerk gewijzigd (nieuwe router, nieuw wachtwoord...), hoe kan ik mijn Relais weer met het internet verbinden?

Mijn Kraan heeft geen verbinding (meer) met het Relais. Wat moet ik doen?

Hoe start ik mijn Relais opnieuw op?

Hoe kan ik de meetpunten in de curven verwijderen?

Waar hebben de verschillende grafieken betrekking op?

De Netatmo Energy-app geeft de foutmelding "Temperatuur van het schema kan niet bereikt worden" weer. Wat moet ik doen?

Ik heb net de Slimme Radiator Valves geïnstalleerd, maar ze activeren de verwarming niet, wat moet ik doen?

De radiatoren in een van mijn kamers produceren niet genoeg warmte, terwijl de gewenste temperatuur in de kamer nog niet is bereikt. Wat moet ik doen?

De batterijen van mijn radiatorkraan zijn bijna leeg of leeg.

Slimme Radiatorkraan

Ik kan mijn Healthy Home Coach niet installeren met mijn mobiele telefoon. Wat moet ik doen?

Ik heb geen data meer op de interface. Wat moet ik doen?

Ik kan geen verbinding maken met de Wi-Fi, ookal gebruik ik het juiste wachtwoord en bevind ik mij dichtbij mijn Wi-Fi-toegangspunt. Is dit normaal?

Waarom geeft de app de naam van de Healthy Home Coach weer met een andere naam tussen haakjes?

De geluidsmeting is niet nauwkeurig. Deze is te hoog of te laag. Wat moet ik doen?